A lo largo de los meses de marzo y abril se ha venido
desarrollando la Fase II del Plan Estratégico del CCVM que ha tenido como
principal objetivo la participación del mayor número de personas abonadas y
agentes vinculados al Club, de ahí su nombre de "Proceso participativo".

Desde su inicio, se entendió que este proyecto de
planificación no tendría sentido si no se contaba con la colaboración de los
destinatarios de los servicios del Club y de sus profesionales; por este motivo
se ha querido que las personas que son protagonistas del devenir del CCVM - y
entre ellas, de manera destacada los abonados- se implicasen en el diseño de su
futuro.

Para articular este proceso participativo a lo largo de
ambos meses, se han desplegado cuatro actuaciones que han contado con una
importante respuesta por parte de sus destinatarios.

En primer lugar hay que destacar la Encuesta a los abonados cuyo
cuestionario se mostró desde distintos soportes, principalmente a través de
correo electrónico. Para la realización de la encuesta, se utilizó una
metodología cuantitativa y descriptiva obteniéndose un total de 1.698
respuestas (69% hombres, 31% mujeres) lo que se considera una muestra
suficientemente representativa de un 14% sobre los 12.183 envíos de correo electrónico
realizados.

El cuestionario se dividió en varios bloques, orientados a
conocer la opinión de los abonados/as y su relación con el CCVM. La consulta
estuvo abierta del 24 de febrero al 31 de marzo y, como se ha comentado, para
facilitar la participación se dio acceso a ello a través de: un enlace directo
en la página web, la newsletter del Club y varias oleadas de correos
electrónicos.

Con los mismos estándares y un cuestionario similar a la de
abonados se articuló, entre el 15 y el 31 de marzo, una Encuesta específica a
los usuarios no abonados, que se dirigió a 440 personas que se ajustaban a ese
perfil, obteniéndose una muestra total de 62 respuestas (65% hombres, 35%
mujeres).

Como aportación al proceso participativo, en este tiempo se
ha mantenido abierto en la web un "Buzón de sugerencias" que ha recogido un
total de 452 sugerencias sobre distintos aspectos del CCVM, destacándose entre
ellas las relativas a: instalaciones (38%), gestión de la entidad y atención a
los abonados (22%) y servicios de restauración (18%); también se hicieron
aportaciones en referencia a: la comunicación (8%),  las actividades (8%) y los abonos y precios
(6%).

Era necesaria conocer la opinión de las Secciones Deportivas
del CCVM sobre los aspectos que les conciernen: las escuelas deportivas, las
instalaciones y equipamientos, las competiciones, los eventos, la coordinación
interna, el presupuesto, etc. Con este fin se han celebrado 11 reuniones, una
por modalidad deportiva, en la que participaron: delegados (10), coordinadores
(5), técnicos (28) y deportistas (29). A resultas de dichas reuniones y de sus
conclusiones se están definiendo nuevas actuaciones que se irán trasladando a
la Dirección de Deportes.

El Proceso Participativo finalizará en mayo para dar paso a
la Fase III o "Propuesta de desarrollo estratégico", pero antes se completará
con la Encuesta de clima laboral, dirigida a los trabajadores del CCVM y que aportará
una imagen sobre su situación y sobre las mejoras que este colectivo propone.

En esta misma línea, se mantendrán reuniones con los
representantes de las empresas proveedoras que prestan servicios en el Club. El
objetivo será, también, recoger sus opiniones sobre la realidad de sus
empleados y la posible optimización de sus prestaciones.

Con todas estas herramientas se está obteniendo una valiosa
información que completará el Diagnóstico de la Fase I y sentará las bases que
permitirán finalizar la parte propositiva del Plan Estratégico del CCVM este
próximo verano.

A continuación les presentamos los resultados recogidos en los epígrafes de las instalaciones y los servicios del CCVM:

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