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52 | Club de Campo Villa de Madrid nº 151 ESCUELAS DEPORTIVAS Encuestas de satisfacción Tras concluir la temporada deportiva 2017-2018 en nuestras Es- cuelas, invitamos a todos los inscritos en las mismas (padres y madres de alumnos) mediante correo electrónico a responder a una sencilla encuesta que nos da una valiosa información sobre el estado de nuestras Escuelas, así como la base para fu- turas mejoras en las que trabajar en la nueva temporada. La valoración general de las personas que han participado en la misma, como se puede ver a continuación en los gráficos, es muy positiva en todos los puntos tratados, destacando de ma- nera especial el trato recibido por los profesores. Seguimos trabajando en mejorar la calidad de nuestras Escue- las, y, tras estudiar los resultados, planteamos como reto mejorar la información a transmitir, tanto en los procesos de inscripción como en funcionamiento general (objetivos, evaluación…) de la Escuela durante el curso. Así mismo, haremos hincapié en la formación de nuestros entrenadores así como en la gama de actividades ofertadas. Resumimos los resultados obtenidos en el indicador NPS, cuyo resultado total es de un 55 (encontrándose siempre entre -100 y 100).Un NPS positivo significa que hay más gente que recomien- da nuestras Escuelas naturalmente que gente que desalienta y aleja a otras personas. ¿Qué es un NPS? Un NPS registra la lealtad de sus clientes realizando una encuesta con una sola pregunta: “¿Recomendaría esta Escuela a un amigo o familiar?” solicitando que proporcione una puntuación del 0 al 10, que luego se usa para calcular la puntuación Net Promotor Score de la compañía en cuestión. Las respuestas a la pregunta de NPS se dividen en tres grupos: • Detractores son clientes que otorgan una puntua- ción de 0 a 6, que indica descontento con la com- pañía.Es más probable que disuadan a sus amigos y colegas para que no usen su producto o servicio. • Pasivos son clientes que otorgan una puntuación de 7 u 8, que indica que es poco probable que re- comienden activamente la compañía a otras per- sonas. • Promotores son clientes que otorgaron una puntua- ción de 9 o 10, y es probable que recomienden ac- tivamente la compañía a otras personas.